Vous avez des questions ? Nous avons la réponse !
Ouverture de compte
Comment créer un compte ?
Il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire", de remplir vos coordonnées et de compléter le processus de vérification. Une fois vérifié, vous pouvez déposer des fonds et commencer à trader immédiatement.
Quels sont les documents nécessaires à la vérification ?
Vous devrez fournir une pièce d'identité valide délivrée par l'État (passeport ou permis de conduire) et un justificatif de domicile (facture d'électricité ou relevé bancaire). Cela permet de garantir la sécurité de votre compte.
Combien de temps dure la vérification d'un compte ?
La vérification prend généralement jusqu'à 24 heures, mais dans certains cas, elle peut prendre plus de temps en fonction de l'examen des documents. Vous recevrez une notification lorsque votre compte aura été entièrement vérifié.
Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
Non, chaque négociant n'a droit qu'à un seul compte afin de garantir la conformité et la sécurité. Si vous avez besoin de mettre à niveau ou de modifier votre compte, notre équipe d'assistance peut vous aider.
Y a-t-il un dépôt minimum requis pour commencer à négocier ?
Oui, le dépôt minimum dépend du type de compte que vous choisissez. Vous trouverez les exigences spécifiques en matière de dépôt sur notre page consacrée aux types de comptes.
Puis-je modifier mon adresse électronique ou mon numéro de téléphone ?
Oui, mais pour des raisons de sécurité, vous devrez contacter le service clientèle et fournir une vérification d'identité avant que des changements puissent être effectués.
Conditions commerciales
Quelles sont les heures d'ouverture des différents marchés ?
Les heures de négociation varient en fonction du marché. Le Forex est disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5, tandis que les actions et les matières premières suivent des horaires spécifiques. Consultez notre plateforme pour connaître les horaires détaillés des marchés.
Quels sont les écarts que vous proposez ?
Nous proposons des spreads compétitifs, qui varient en fonction de la classe d'actifs et des conditions de marché. Les spreads serrés garantissent une négociation rentable, en particulier pour les traders actifs.
Y a-t-il une commission sur les transactions ?
La plupart des types de comptes n'ont pas de commission, mais certains comptes avancés peuvent avoir des spreads plus bas avec une petite commission par transaction. Consultez notre page de tarification pour plus de détails.
Quel est l'effet de levier que vous proposez ?
L'effet de levier dépend du type de compte et de la classe d'actifs. Le Forex peut aller jusqu'à 1:200, tandis que d'autres marchés ont des limites différentes. Utilisez l'effet de levier de manière responsable, car il amplifie à la fois les gains et les pertes.
Offrez-vous une protection contre les soldes négatifs ?
Oui, notre plateforme garantit que le solde de votre compte ne sera jamais négatif. Cela évite aux traders de devoir plus que leur investissement initial.
Puis-je utiliser des stratégies de négociation automatisées ?
Oui, nous prenons en charge le trading automatisé, y compris les Expert Advisors (EA) sur notre plateforme. Toutefois, veillez à ce que votre stratégie soit conforme aux conditions du marché et aux pratiques de gestion des risques.
Soutien à la clientèle
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous joindre par chat en direct, par courrier électronique ou par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre service d'assistance 24/5. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi. Si vous nous contactez en dehors de ces heures, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Offrez-vous une assistance multilingue ?
Oui, notre équipe d'assistance peut vous aider dans plusieurs langues afin de répondre aux besoins des traders de différentes régions. Vérifiez auprès de notre équipe si votre langue préférée est disponible.
Où puis-je trouver des ressources éducatives sur la négociation ?
Visitez le centre de formation de notre plateforme pour obtenir des guides, des tutoriels et des informations sur les marchés. Nous proposons des ressources pour les traders débutants et expérimentés.
Puis-je demander un gestionnaire de compte personnel ?
Oui, les comptes de niveau supérieur proposent des gestionnaires de compte dédiés pour une assistance personnalisée. Vous pouvez mettre votre compte à niveau pour accéder à ce service.
Dans quel délai répondez-vous aux demandes de renseignements ?
Le chat en direct est instantané, les courriels reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures et les appels téléphoniques sont prioritaires. Notre objectif est de vous aider le plus rapidement possible.
Types de comptes
Quels types de comptes proposez-vous ?
Nous proposons des comptes Basic, Silver, Gold, Platinum et VIP, chacun avec des caractéristiques et des avantages uniques. Vous pouvez les comparer sur notre page consacrée aux types de comptes.
Puis-je changer de type de compte ?
Oui, vous pouvez passer à un niveau supérieur à tout moment en respectant le dépôt et le volume de transactions requis pour le compte de niveau supérieur. Contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Quels sont les avantages d'un compte VIP ?
Les comptes VIP bénéficient d'une assistance prioritaire, de transactions sans frais et d'informations exclusives sur les marchés. Ils comprennent également une gestion de compte personnelle pour des stratégies de trading sur mesure.
Tous les comptes ont-ils accès à l'effet de levier ?
Oui, mais les limites de l'effet de levier varient en fonction du type de compte et des conditions du marché. Vérifiez toujours les conditions de négociation de votre compte avant d'utiliser l'effet de levier.
Existe-t-il un compte de démonstration ?
Oui, nous proposons un compte de démonstration qui vous permet de vous entraîner au trading avec des fonds virtuels. C'est un excellent moyen de tester des stratégies avant de trader avec de l'argent réel.
Comment savoir quel type de compte me convient le mieux ?
Consultez les caractéristiques du compte sur notre site Internet ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des recommandations personnalisées en fonction de votre expérience et de vos objectifs de trading.
Dépôt et retrait
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et divers portefeuilles électroniques. Certaines méthodes peuvent avoir des délais de traitement différents, vérifiez donc auprès de votre fournisseur pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un dépôt ?
Les dépôts sont généralement traités instantanément, mais les virements bancaires peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de votre institution financière. Vous recevrez une confirmation lorsque les fonds seront disponibles.
Y a-t-il des frais pour les dépôts et les retraits ?
Fintevex ne facture pas de frais pour les dépôts et les retraits, mais votre fournisseur de paiement peut appliquer ses propres frais. Vérifiez toujours auprès de votre fournisseur avant d'effectuer des transactions.
Quel est le montant minimum de retrait ?
Le montant minimum de retrait varie en fonction de la méthode de paiement utilisée. Vous pouvez consulter la section relative aux retraits dans le tableau de bord de votre compte pour connaître les limites exactes.
Comment retirer mes fonds ?
Il vous suffit de vous rendre sur le tableau de bord de votre compte, de sélectionner "Retrait", de choisir la méthode de votre choix et de confirmer la transaction. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Puis-je effectuer un retrait en utilisant un mode de paiement différent de celui de mon dépôt ?
Non, pour des raisons de sécurité et de conformité, les retraits doivent être effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt. Cela permet d'éviter les transactions frauduleuses.
Sûreté et sécurité
Fintevex est-elle une plateforme réglementée ?
Oui, nous respectons les normes réglementaires afin de garantir un environnement commercial sûr et transparent. Nos licences et les informations relatives à la conformité sont disponibles sur notre site web.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous utilisons un cryptage avancé, des serveurs sécurisés et des protocoles stricts de protection des données pour protéger vos informations personnelles et financières contre tout accès non autorisé.
Mes fonds sont-ils conservés sur des comptes séparés ?
Oui, les fonds des clients sont conservés sur des comptes distincts des fonds de la société. Cela garantit que votre argent est protégé à tout moment.
Que dois-je faire si je soupçonne un accès non autorisé à mon compte ?
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pour sécuriser votre compte. Changez également votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.
Fintevex propose-t-il une authentification à deux facteurs (2FA) ?
Oui, nous vous recommandons vivement d'activer l'option 2FA dans les paramètres de votre compte afin d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire contre les accès non autorisés.
Comment puis-je vérifier que j'utilise le site officiel de Fintevex ?
Vérifiez toujours que l'URL du site Web est codée "https" et évitez de cliquer sur des liens suspects. En cas de doute, contactez notre équipe d'assistance pour vérification.
Prêt à élever
votre trading ?
Bénéficiez d'un accès aux marchés en temps réel, d'outils avancés et de la sécurité dont vous avez besoin pour négocier en toute confiance. Commencez à construire votre portefeuille et effectuez des mouvements plus intelligents et plus rapides sur les marchés mondiaux.
